Produsul tău are o problemă? Toate produsele cumpărate de la CarMedic au garanție legală de 2 ani — repararea sau înlocuirea nu te costă nimic. Descrie-ne defectul mai jos (durează 2-3 minute); de multe ori problema se rezolvă direct de la distanță, fără să trimiți produsul.
Verifică rapid, înainte să trimiți cererea:
- Produsul a fost cumpărat de la CarMedic — online, telefonic sau prin email (nu ai nevoie de cont pe site).
- Sunt cel mult 2 ani de la livrare. A trecut mai mult? Folosește reparația contra cost.
- Defectul nu vine din lovire, contact cu lichide sau intervenții neautorizate — acestea nu sunt acoperite de garanție (ce acoperă și ce nu acoperă garanția), dar le putem repara contra cost.
- Ai la îndemână seria produsului (de pe etichetă sau factură) și poți descrie problema: când a apărut, ce simptome are, ce ai încercat deja.
Completezi formularul pentru: Produs defect, în garanție Nu e cazul tău? Renunțare în 14 zile · Reparație plătită
Gata, am primit-o
Ți-am dat numărul . Notează-l undeva, e util dacă ne scrii din nou pe subiectul ăsta.
Îți scriem pe canalul pe care l-ai bifat, în cel mult două zile lucrătoare, ca să lămurim dacă intră în garanție și ce ai de făcut mai departe. Ține aparatul la tine până îți spunem noi — o parte bună din situații se rezolvă de la distanță, fără să mai plimbi coletul.
Ai cont la noi? Vezi în ce stadiu e, oricând, din secțiunea cererilor tale din cont.
Ce se întâmplă după ce trimiți cererea
- Te contactăm în maxim 48 de ore (pe canalul ales) — confirmăm încadrarea în garanție și stabilim pașii următori. De multe ori problema se rezolvă chiar în acest pas, de la distanță.
- Dacă e nevoie de verificare fizică, trimiți produsul — abia după confirmare, la adresa pe care ți-o comunicăm. Dacă defectul se confirmă în garanție, transportul dus-întors nu te costă nimic.
- Reparăm sau înlocuim produsul, gratuit — și te ținem la curent cu statusul pe tot parcursul.
Nu trimite produsul încă — așteaptă mai întâi confirmarea și adresa de expediere de la noi.
Vrei detalii complete despre cum funcționează garanția — ce acoperă, prezumția din primul an, testere cu licență? Citește pagina Garanție și reparații. Te-ai răzgândit în primele 14 zile? Folosește formularul de retur. Ai altă întrebare? Deschide un tichet de asistență, lasă-ne un mesaj pe WhatsApp sau scrie-ne prin formularul de contact.
Întrebări frecvente despre cererea de garanție
Am pierdut factura — mai pot solicita garanția?
Da. Dovada achiziției poate fi și extrasul de cont, emailul de confirmare a comenzii sau numărul comenzii din contul tău de pe site — nu ai nevoie neapărat de factura fizică.
Cine plătește transportul produsului în garanție?
Dacă defectul se confirmă a fi acoperit de garanție, transportul dus-întors nu te costă nimic. Detaliile exacte (curier, adresă) ți le comunicăm după ce confirmăm cererea.
Cât durează rezolvarea?
Te contactăm în maxim 48 de ore de la trimiterea cererii. Durata reparării sau înlocuirii depinde de complexitatea problemei și de disponibilitatea pieselor, dar te ținem la curent pe tot parcursul procesului.
Nu sunt sigur dacă e defect de garanție sau nu — ce fac?
Trimite cererea și descrie cât mai exact ce se întâmplă — îți spunem noi clar în ce se încadrează, înainte să trimiți produsul. Nu riști nimic dacă situația se dovedește a fi alta.
Garanția a expirat — mai am vreo opțiune?
Da — îți putem face o reparație contra cost, cu ofertă de preț înainte să începem orice lucrare.