Bine ai venit pe carmedic.ro. Folosirea acestui site și plasarea unei comenzi implică citirea și acceptarea termenilor și condițiilor de mai jos. Te rugăm să îi parcurgi cu atenție — mai ales secțiunea privind returul produselor cu licență, care are particularități importante pentru testerele și software-ul de diagnoză.
1. Cine suntem
Site-ul carmedic.ro este deținut și operat de OBDHUB SRL, societate cu următoarele date de identificare:
Denumire: OBDHUB SRL
Sediu social: Str. Opanez nr. 20, Craiova, județul Dolj, România
Cod unic de înregistrare (CUI): RO33715451
Nr. de ordine în Registrul Comerțului: J16/1643/2014
Contact: prin formularul de contact de pe site sau telefonic la 0760 888 313
În cele ce urmează, OBDHUB SRL este denumită „Vânzătorul”, iar persoana care accesează site-ul sau plasează o comandă este denumită „Clientul”.
2. Definiții
Client — orice persoană fizică sau juridică ce plasează o comandă pe site.
Consumator — persoana fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale sau profesionale.
Produse — testerele, aparatele de diagnoză, software-ul, accesoriile și celelalte bunuri oferite spre vânzare pe site.
Servicii — serviciile oferite de Vânzător, precum instalarea și configurarea software-ului sau asistența tehnică.
Comandă — solicitarea fermă a Clientului de a achiziționa unul sau mai multe Produse și/sau Servicii.
Contract — contractul la distanță încheiat între Vânzător și Client, fără prezența fizică simultană a părților.
3. Acceptarea termenilor
Prin accesarea site-ului, crearea unui cont sau plasarea unei comenzi, Clientul confirmă că a citit, a înțeles și este de acord cu prezentele Termeni și condiții. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica oricând acest document, fără o notificare prealabilă; versiunea aplicabilă este cea publicată pe site la momentul plasării comenzii.
4. Produse, prețuri și disponibilitate
Prețurile produselor sunt exprimate în lei și includ TVA. Costul livrării, dacă este cazul, este afișat separat, la finalizarea comenzii.
Imaginile produselor au caracter informativ și pot diferi ușor de produsul real (ambalaj, accesorii, versiune de software).
Disponibilitatea produselor este indicată prin unul dintre statusurile: În stoc, Stoc furnizor sau La comandă, cu termenele estimative descrise în pagina de Livrare produse.
Vânzătorul depune eforturi pentru acuratețea informațiilor, însă nu poate garanta că descrierile, prețurile sau disponibilitatea sunt lipsite de erori. În cazul unei erori evidente de preț sau al indisponibilității unui produs, Vânzătorul poate anula comanda, informând Clientul și restituind integral orice sumă achitată.
5. Plasarea și confirmarea comenzii
După plasarea comenzii, Clientul primește o confirmare și poate fi contactat telefonic pentru validarea comenzii, a disponibilității și a termenului de livrare. Contractul se consideră încheiat în momentul confirmării comenzii de către Vânzător. Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza sau anula o comandă în situații justificate, precum: indisponibilitatea produsului, date incomplete sau incorecte, erori de preț ori suspiciunea de fraudă.
6. Modalități de plată și facturare
Metodele de plată acceptate sunt: plata online cu cardul (procesată securizat de NETOPIA Payments), plata prin transfer bancar (pe bază de factură proformă) și plata la livrare (ramburs), în limitele legale privind plățile în numerar. Detaliile complete sunt descrise în pagina Cum plătesc. Pentru comenzile pe firmă, factura se emite pe baza datelor de facturare furnizate de Client (denumire, CUI, nr. Reg. Com., adresă).
7. Livrarea
Livrarea se face prin curier rapid, la adresa indicată de Client, în termenele estimative corespunzătoare statusului fiecărui produs. La primirea coletului, Clientul are obligația de a verifica integritatea ambalajului în prezența curierului și de a semnala eventualele deteriorări conform procedurii descrise în pagina de Livrare produse.
8. Garanția produselor
Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate, conform legislației în vigoare, precum și, după caz, de garanția comercială oferită de producător sau de Vânzător.
Garanția acoperă defectele de fabricație și de conformitate, în condițiile utilizării corecte a produsului, conform instrucțiunilor.
Garanția nu acoperă defecțiunile cauzate de utilizarea necorespunzătoare, intervenții neautorizate, deteriorări mecanice, folosirea de accesorii incompatibile sau nerespectarea cerințelor tehnice ale software-ului.
Pentru activarea garanției, Clientul va contacta Vânzătorul și va prezenta documentele de achiziție.
9. Dreptul de retragere (returul produselor)
În conformitate cu OUG nr. 34/2014, Consumatorul (persoana fizică) are dreptul de a se retrage dintr-un contract la distanță, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi nevoit să justifice decizia și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute de lege.
Cum se exercită: Clientul informează Vânzătorul cu privire la decizia de retragere, printr-o declarație neechivocă (de exemplu prin formularul de contact de pe site). Produsul trebuie returnat în starea în care a fost primit — complet, cu ambalajul, accesoriile și documentele aferente. Costul returnării produsului este suportat de Client. Consumatorul răspunde pentru eventuala diminuare a valorii produsului rezultată din manipularea acestuia altfel decât este necesar pentru a-i verifica natura, caracteristicile și funcționarea.
Vânzătorul rambursează sumele primite în cel mult 14 zile de la data la care este informat cu privire la decizia de retragere, putând amâna rambursarea până la primirea produsului returnat.
Dreptul de retragere de 14 zile se aplică exclusiv Consumatorilor (persoane fizice). Comenzile efectuate de persoane juridice nu beneficiază de acest drept legal de retragere; eventualele returnări se soluționează de comun acord.
9.1. Excepții importante — produse cu software/licență activată
Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, anumite categorii de produse și servicii sunt exceptate de la dreptul de retragere. Aceste excepții sunt esențiale în cazul testerelor și al software-ului de diagnoză:
Software sigilat, desigilat după livrare (art. 16 lit. i) — produsele care conțin software/licențe sigilate și care au fost desigilate sau activate după livrare nu pot fi returnate.
Conținut digital și licențe (art. 16 lit. m) — atunci când execuția a început cu acordul expres prealabil al Clientului și cu confirmarea că, prin activare, își pierde dreptul de retragere.
Servicii prestate integral (art. 16 lit. a) — de exemplu serviciile de instalare și configurare, o dată efectuate.
Produse personalizate — configurate ori aduse special conform cerințelor Clientului.
Politica pentru testerele și software-ul cu licență: multe dintre produsele noastre funcționează pe bază de licență care, o dată activată, se leagă de contul/adresa de e-mail a Clientului și nu mai poate fi readusă la starea inițială („ca nou”). De aceea, o dată ce licența sau testerul a fost activat, dreptul de retragere nu se mai aplică, potrivit excepțiilor de mai sus. Înainte de activare, Clientul își exprimă acordul expres că, prin activarea licenței/produsului, renunță la dreptul de retragere.
Vânzătorul își rezervă dreptul — fără a fi însă obligat — de a accepta, de la caz la caz și în funcție de produs și de tipul licenței, returnarea unui produs a cărui licență a fost activată. Într-o asemenea situație, oferită ca gest comercial, Vânzătorul poate reține din suma de rambursat contravaloarea diminuării valorii produsului (de exemplu perioada de actualizări deja consumată, costurile de re-licențiere sau de deblocare), stabilită în raport cu fiecare caz în parte.
10. Serviciile de instalare și asistență
La serviciul de instalare, Vânzătorul realizează instalarea, configurarea, licențierea și testarea software-ului. Clientul are obligația de a pune la dispoziție un echipament (tester, laptop, tabletă) funcțional și compatibil cu cerințele aplicației (porturi funcționale, versiunea de sistem de operare cerută, resurse suficiente).
Vânzătorul instalează corect aplicația, însă nu poate garanta funcționarea sau autenticitatea echipamentului pus la dispoziție de Client; funcționarea finală depinde și de starea acestuia.
Serviciile de instalare reprezintă manoperă și nu sunt rambursabile odată efectuate.
Asistența tehnică este un serviciu voluntar, de curtoazie, oferit gratuit de Vânzător în limita cunoștințelor și a disponibilității echipei sale, prin tichet de suport. Asistența tehnică nu reprezintă o obligație legală sau contractuală a Vânzătorului și nu conferă Clientului dreptul de a pretinde acordarea asistenței, un anumit termen de răspuns sau soluționarea unei anumite probleme. Detalii în pagina Instalare tester auto.
Vânzătorul acționează în calitate de vânzător (distribuitor), nu de producător. Produsele sunt însoțite de documentația și instrucțiunile producătorului, iar instalarea și utilizarea lor se realizează conform acestora. Pentru suport tehnic specific produsului, Clientul se poate adresa și producătorului echipamentului sau software-ului.
Obligațiile Vânzătorului față de Client sunt cele prevăzute de lege: livrarea unui produs conform, garanția legală de conformitate (OUG 140/2021) și drepturile legale privind returul. Acordarea, neacordarea sau întinderea asistenței tehnice voluntare nu afectează în niciun fel aceste drepturi legale ale Clientului.
11. Obligațiile Clientului
să furnizeze date corecte și complete la plasarea comenzii și la facturare;
să utilizeze produsele și serviciile în scop legal și conform destinației lor;
să respecte condițiile de licențiere ale software-ului achiziționat.
12. Proprietate intelectuală
Întregul conținut al site-ului carmedic.ro (texte, imagini, logo, grafică, structură) este proprietatea OBDHUB SRL sau a partenerilor săi și este protejat de legislația privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală. Reproducerea, distribuirea sau utilizarea conținutului fără acordul scris al Vânzătorului este interzisă. Mărcile și denumirile producătorilor menționate pe site aparțin deținătorilor de drept și sunt folosite exclusiv în scop de identificare a produselor.
13. Limitarea răspunderii
Vânzătorul nu răspunde pentru eventualele prejudicii rezultate din utilizarea incorectă a produselor, din incompatibilitatea echipamentului Clientului, din nerespectarea instrucțiunilor tehnice sau din folosirea produselor în alte scopuri decât cele pentru care au fost concepute. Responsabilitatea utilizării produselor de diagnoză, inclusiv a modificărilor efectuate asupra vehiculelor, revine integral Clientului.
Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor sale dacă aceasta se datorează unui eveniment de forță majoră, în condițiile legii.
16. Soluționarea litigiilor
Prezentele Termeni și condiții sunt guvernate de legea română. Orice litigiu se soluționează, pe cât posibil, pe cale amiabilă. În caz contrar, Clientul consumator se poate adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC — anpc.ro), inclusiv prin mecanismul de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), sau instanțelor de judecată competente.
17. Dispoziții finale
Dacă oricare dintre prevederile prezentelor Termeni și condiții este considerată nevalabilă, celelalte prevederi rămân în vigoare. Vânzătorul poate actualiza acest document oricând, versiunea curentă fiind disponibilă permanent pe această pagină.
Garanție, transport și taxă de verificare
Produsele beneficiază de garanție conform legii și certificatului de garanție care însoțește fiecare produs: 24 de luni pentru persoane fizice și 12 luni pentru persoane juridice la produsele noi, 12 luni la laptopurile recondiționate, 6 luni la baterii și acumulatori (piese consumabile supuse uzurii). Software-ul, licențele și actualizările beneficiază de garanție de conformitate/activare la livrare, fără garanție de tip hardware; produsele digitale activate nu se returnează.
Înainte de a trimite un produs la garanție, te rugăm să ne contactezi — multe situații raportate ca „defect” la testere și software sunt, în realitate, probleme de configurare sau instalare, nu defecte de fabricație.
Transportul la garanție:
Dacă produsul este confirmat ca defect (defect de fabricație/conformitate), CarMedic suportă costurile de transport necesare soluționării, conform OUG 140/2021.
Dacă produsul funcționează corect, iar problema se datorează configurării, instalării, utilizării incorecte sau lipsei de cunoștințe tehnice, nu este un caz de garanție. În acest caz, costurile de transport tur-retur sunt suportate de client, împreună cu o taxă de verificare.
Taxa de verificare este cuprinsă între 50 și 300 lei, stabilită în funcție de complexitatea verificării și de timpul de lucru necesar (de exemplu, reinstalarea completă a unui laptop cu software-ul aferent durează minimum 2 ore). Cuantumul exact îți este comunicat și acceptat înainte de efectuarea lucrării; dacă nu ești de acord, produsul îți este returnat pe cheltuiala ta, fără efectuarea verificării.
Cererile de garanție se deschid pe carmedic.ro/g, atașând factura și certificatul de garanție.
