Fiecare produs cumpărat de la CarMedic beneficiază de garanție legală de conformitate de 2 ani, conform legislației din România. Mai jos îți explicăm clar ce înseamnă asta pentru tine, ce acoperă și ce nu acoperă garanția în cazul specific al testerelor și aparatelor de diagnoză auto (care au și componentă hardware, și licență/software), și exact ce pași urmezi dacă un produs are o problemă. Tot aici afli și ce opțiuni ai după expirarea garanției — reparație contra cost, cu ofertă de preț înainte de orice lucrare.
Garanția, pe scurt
2 ani garanție legală
Toate produsele noi cumpărate de la CarMedic au garanție legală de conformitate de 2 ani de la livrare, conform OUG 140/2021.
Tu alegi remediul
Dacă produsul e neconform, alegi între reparare sau înlocuire, gratuit — cu excepția cazurilor imposibile sau disproporționat de costisitoare pentru noi.
Fără costuri pentru tine
Repararea sau înlocuirea în garanție nu te costă nimic — nici produsul, nici transportul dus-întors nu se plătesc de tine.
Înlocuire rapidă
Dacă defectul apare în primele 30 de zile de la livrare, ai dreptul la înlocuire — un drept întărit din 2025 cu amenzi ANPC pentru comercianții care nu-l respectă.
1. Ce este garanția legală de conformitate
Garanția legală de conformitate este un drept pe care îl ai automat, prin lege, ca o consecință a faptului că ai cumpărat un produs nou — nu trebuie să o ceri separat, nu se plătește și nu poate fi redusă sau exclusă de niciun comerciant. Este reglementată de OUG nr. 140/2021 privind contractele de vânzare de bunuri (care transpune Directiva europeană 2019/771) și înlocuiește vechea Lege 449/2003 pentru produsele cumpărate după 1 ianuarie 2022.
Pe scurt, ea te protejează dacă produsul pe care l-ai primit nu corespunde a ceea ce ai cumpărat — fie pentru că are un defect de fabricație, fie pentru că nu se comportă așa cum era descris sau așa cum te aștepți în mod rezonabil de la un produs de acest tip.
Diferit de garanția legală este garanția comercială — un beneficiu suplimentar, opțional, pe care îl poate oferi producătorul sau vânzătorul (de exemplu, o perioadă mai lungă decât cei 2 ani impuși de lege, sau condiții speciale). Dacă un produs are și o garanție comercială din partea producătorului extern (Launch, Autel, Xtool etc.), găsești detaliile specifice pe pagina acelui produs — garanția legală de 2 ani descrisă aici i se aplică oricum, indiferent de ce oferă suplimentar producătorul.
2. Ce acoperă garanția
Garanția acoperă orice neconformitate a produsului față de ceea ce ai cumpărat, apărută din motive care nu țin de tine. În cazul testerelor auto, cel mai adesea vorbim despre:
Defecte de fabricație ale carcasei, ecranului, conectorilor, cablului OBD, bateriei sau altor componente hardware.
Funcționare necorespunzătoare — testerul nu pornește, se blochează, nu comunică cu vehiculul, deși este folosit conform instrucțiunilor.
Neconcordanță cu descrierea produsului — de exemplu, dacă produsul primit nu are funcțiile sau specificațiile prezentate la achiziție.
Piese sau accesorii lipsă din pachetul standard al produsului.
Dacă neconformitatea apare (sau e constatată) în primul an de la livrare, legea prezumă că exista încă de la livrare — nu trebuie tu să dovedești acest lucru, noi suntem cei care ar trebui să demonstrăm contrariul, dacă e cazul. Mai multe la secțiunea 5 de mai jos.
3. Ce NU acoperă garanția
Ca la orice aparat electronic, garanția nu acoperă problemele cauzate din afara produsului, nu de un defect al lui. Cel mai frecvent, e vorba despre:
Uzura normală — degradarea firească a bateriei, a cablului sau a carcasei odată cu trecerea timpului și folosirea.
Deteriorări mecanice sau lichide — lovire, zgâriere, cădere, udare, sau folosirea forțată a conectorilor.
Instalare sau utilizare incorectă — conectarea greșită la vehicul, folosirea unui alimentator/adaptor neconform, sau intervenția asupra software-ului de către persoane neautorizate (root, jailbreak, instalare de software terț nepermis).
Reparații încercate de o terță parte neautorizată, care pot anula garanția pentru problema respectivă.
Compatibilitatea cu echipamentul propriu — dacă alegi să instalezi singur produsul pe un laptop/tabletă cu care acesta nu este compatibil (sistem de operare, resurse insuficiente etc.), problema nu ține de un defect al testerului. Detalii despre responsabilitatea privind echipamentul propriu găsești pe pagina Instalare și configurare testere auto.
Dacă nu ești sigur dacă situația ta se încadrează la un defect de garanție sau nu, cel mai simplu e să ne contactezi și îți spunem clar, înainte de a trimite produsul.
4. Testere cu licență și actualizări — cum funcționează garanția
Majoritatea testerelor de diagnoză vândute de noi combină o parte hardware (dispozitivul fizic) cu o parte software — sistem de operare, aplicație de diagnoză și, de multe ori, o licență sau un abonament de actualizări legat de contul tău. Este important să știi cum se tratează fiecare parte separat:
Hardware-ul defect — dacă dispozitivul fizic nu funcționează corect din motive care nu țin de tine, se aplică garanția: reparare sau înlocuire, exact ca la orice alt produs electronic.
Licența și contul de utilizator — la o înlocuire a dispozitivului, ne ocupăm noi de mutarea/resetarea licenței pe noul echipament, acolo unde producătorul permite acest lucru. Perioada de actualizări incluse la achiziție (de exemplu, „12 luni actualizări”) nu se resetează și nu se prelungește prin garanție — ea reprezintă o caracteristică comercială a produsului, separată de garanția legală de conformitate.
Actualizări de la producătorul extern (Launch, Autel, Xtool etc.) — dacă o actualizare oficială a producătorului cauzează o problemă de funcționare, te ajutăm să rezolvi situația (revenire la o versiune anterioară, contact cu suportul producătorului etc.), în măsura posibilităților noastre ca revânzător.
Dacă ai dubii legate de partea de licență sau actualizări pentru produsul tău, scrie-ne înainte să trimiți produsul înapoi — de multe ori problema se rezolvă de la distanță, fără să fie nevoie de vreun retur.
Înlocuire rapidă în primele 30 de zile de la livrare. Conform art. 11 alin. (7) din OUG 140/2021, dacă o neconformitate este constatată la scurt timp după livrare — în cel mult 30 de zile calendaristice — ai dreptul la înlocuirea produsului. Din noiembrie 2025, prin Legea nr. 190/2025, acest drept este întărit: comercianții care refuză sau întârzie nejustificat înlocuirea în această perioadă riscă amenzi ANPC între 5.000 și 25.000 lei. La CarMedic tratăm cu prioritate exact aceste cazuri, pentru că știm cât de important este să ai un tester funcțional cât mai repede.
5. Prezumția de neconformitate (primul an)
Dacă un defect apare în primul an de la livrare, legea prezumă că acesta exista deja în momentul în care ai primit produsul — chiar dacă la prima vedere părea în regulă. Practic, sarcina de a dovedi contrariul (adică faptul că defectul a apărut din vina ta, ulterior livrării) ne revine nouă, nu ție. După primul an și până la finalul celor 2 ani de garanție, tu ești cel care trebuie să arate că neconformitatea exista deja la livrare — de aceea, cu cât ne contactezi mai devreme după ce observi o problemă, cu atât procesul este mai simplu pentru amândoi.
6. Cum soliciți garanția — pașii
Cererea de garanție se trimite online, pe o pagină dedicată — indiferent dacă ai comandat online sau prin telefon/email, cu sau fără cont pe site:
Completezi cererea de garanție online — durează 2-3 minute, descrii problema pe care o întâmpini și primești pe loc numărul cererii.
Te contactăm în maxim 48 de ore pentru a confirma cererea și a stabili pașii următori — cum trimiți produsul, ce documente sunt necesare și, dacă e cazul, adresa exactă de expediere.
Trimiți produsul (de regulă însoțit de factură/dovada achiziției), iar noi îl verificăm.
Rezolvăm cererea — reparăm sau înlocuim produsul, fără costuri pentru tine, și te ținem la curent pe tot parcursul procesului.
Nu ai păstrat factura? Nu e o problemă — o dovadă a achiziției poate fi și extrasul de cont, confirmarea de comandă primită pe email sau numărul comenzii din contul tău de pe site.
7. Garanție vs. retur în 14 zile — care e diferența
Sunt două lucruri diferite, ușor de confundat:
Dreptul de retragere din 14 zile — poți returna un produs comandat online în primele 14 zile, fără niciun motiv, chiar dacă funcționează perfect. Ai însă în vedere că, pentru produsele cu licență software, activarea licenței poate limita acest drept — detaliile sunt explicate pe pagina de retur și în Termeni și condiții.
Garanția (descrisă în această pagină) — se aplică atunci când produsul are o problemă, oricând în cei 2 ani de la livrare, indiferent de motivul pentru care ai cumpărat.
După cei 2 ani de garanție — sau pentru defecte pe care garanția nu le acoperă (lovire, contact cu lichide, intervenții neautorizate) — îți reparăm produsul contra cost. Procesul e transparent: diagnosticăm produsul și îți trimitem o ofertă de preț înainte să începem orice lucrare; reparăm doar dacă o accepți, iar dacă renunți, îți returnăm produsul nereparat.
Ne dorim să rezolvăm orice situație direct și rapid, prin comunicare deschisă. Dacă totuși consideri că drepturile tale nu au fost respectate, te poți adresa oricând Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau uneia dintre entitățile de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL), conform OG nr. 38/2015 — o cale gratuită și mai rapidă decât instanța, pentru dispute legate de achiziții.
Întrebări frecvente despre garanție
Garanția e valabilă și dacă am pierdut factura?
Da. Dovada achiziției poate fi și extrasul de cont, emailul de confirmare a comenzii sau numărul comenzii din contul tău de pe site — nu ai nevoie neapărat de factura fizică.
Cine plătește transportul produsului în garanție?
Dacă defectul se confirmă a fi acoperit de garanție, transportul dus-întors nu te costă nimic. Detaliile exacte (curier, adresă) ți le comunicăm după ce confirmăm cererea.
Ce se întâmplă dacă produsul nu mai poate fi reparat sau înlocuit?
Dacă repararea sau înlocuirea nu sunt posibile, sau durează nejustificat de mult, ai dreptul să ceri o reducere de preț sau, în cazurile mai grave, rezoluțiunea contractului (returnarea banilor).
Garanția acoperă și actualizările sau licența software?
Garanția legală acoperă partea hardware a produsului. Perioada de actualizări/licență inclusă la achiziție este o caracteristică comercială separată, care nu se resetează sau prelungește prin garanție — vezi secțiunea 4 de mai sus pentru detalii.
Am instalat singur testerul și acum nu funcționează — e acoperit de garanție?
Depinde de cauză. Dacă e un defect de fabricație, da. Dacă problema vine din compatibilitatea cu propriul laptop/tabletă sau dintr-o instalare incorectă, nu este acoperită de garanție — de aceea recomandăm serviciul nostru de instalare și configurare, unde ne ocupăm noi de tot.
Ce fac dacă produsul se strică după ce garanția de 2 ani a expirat?
Îți putem oferi o reparație contra cost (extra-garanție), cu o ofertă de preț înainte să începem lucrul. Trimite cererea pe pagina dedicată Reparație contra cost.
Cât durează rezolvarea unei cereri de garanție?
Te contactăm în maxim 48 de ore de la trimiterea cererii pentru a stabili pașii următori. Durata reparării/înlocuirii propriu-zise depinde de complexitatea problemei și de disponibilitatea pieselor, dar te ținem la curent pe tot parcursul procesului.
Se aplică garanția și persoanelor juridice (firme)?
Garanția legală de conformitate descrisă aici este gândită pentru consumatori (persoane fizice). Pentru achizițiile realizate de firme, condițiile de garanție se stabilesc conform Codului civil și, dacă e cazul, ale contractului comercial — te rugăm să ne contactezi pentru detalii punctuale.
Ai o problemă cu un produs cumpărat de la noi sau nu ești sigur dacă se încadrează la garanție? Scrie-ne — te ajutăm să înțelegi rapid ce opțiuni ai, fără bătăi de cap.
