Garanție și reparații

Fiecare produs cumpărat de la CarMedic beneficiază de garanție legală de conformitate de 2 ani, conform legislației din România. Mai jos îți explicăm clar ce înseamnă asta pentru tine, ce acoperă și ce nu acoperă garanția în cazul specific al testerelor și aparatelor de diagnoză auto (care au și componentă hardware, și licență/software), și exact ce pași urmezi dacă un produs are o problemă. Tot aici afli și ce opțiuni ai după expirarea garanției — reparație contra cost, cu ofertă de preț înainte de orice lucrare.

Garanția, pe scurt

1. Ce este garanția legală de conformitate

Garanția legală de conformitate este un drept pe care îl ai automat, prin lege, ca o consecință a faptului că ai cumpărat un produs nou — nu trebuie să o ceri separat, nu se plătește și nu poate fi redusă sau exclusă de niciun comerciant. Este reglementată de OUG nr. 140/2021 privind contractele de vânzare de bunuri (care transpune Directiva europeană 2019/771) și înlocuiește vechea Lege 449/2003 pentru produsele cumpărate după 1 ianuarie 2022.

Pe scurt, ea te protejează dacă produsul pe care l-ai primit nu corespunde a ceea ce ai cumpărat — fie pentru că are un defect de fabricație, fie pentru că nu se comportă așa cum era descris sau așa cum te aștepți în mod rezonabil de la un produs de acest tip.

Diferit de garanția legală este garanția comercială — un beneficiu suplimentar, opțional, pe care îl poate oferi producătorul sau vânzătorul (de exemplu, o perioadă mai lungă decât cei 2 ani impuși de lege, sau condiții speciale). Dacă un produs are și o garanție comercială din partea producătorului extern (Launch, Autel, Xtool etc.), găsești detaliile specifice pe pagina acelui produs — garanția legală de 2 ani descrisă aici i se aplică oricum, indiferent de ce oferă suplimentar producătorul.

2. Ce acoperă garanția

Garanția acoperă orice neconformitate a produsului față de ceea ce ai cumpărat, apărută din motive care nu țin de tine. În cazul testerelor auto, cel mai adesea vorbim despre:

• Defecte de fabricație ale carcasei, ecranului, conectorilor, cablului OBD, bateriei sau altor componente hardware.
• Funcționare necorespunzătoare — testerul nu pornește, se blochează, nu comunică cu vehiculul, deși este folosit conform instrucțiunilor.
• Neconcordanță cu descrierea produsului — de exemplu, dacă produsul primit nu are funcțiile sau specificațiile prezentate la achiziție.
• Piese sau accesorii lipsă din pachetul standard al produsului.

Dacă neconformitatea apare (sau e constatată) în primul an de la livrare, legea prezumă că exista încă de la livrare — nu trebuie tu să dovedești acest lucru, noi suntem cei care ar trebui să demonstrăm contrariul, dacă e cazul. Mai multe la secțiunea 5 de mai jos.

3. Ce NU acoperă garanția

4. Testere cu licență și actualizări — cum funcționează garanția

Majoritatea testerelor de diagnoză vândute de noi combină o parte hardware (dispozitivul fizic) cu o parte software — sistem de operare, aplicație de diagnoză și, de multe ori, o licență sau un abonament de actualizări legat de contul tău. Este important să știi cum se tratează fiecare parte separat:

• Hardware-ul defect — dacă dispozitivul fizic nu funcționează corect din motive care nu țin de tine, se aplică garanția: reparare sau înlocuire, exact ca la orice alt produs electronic.
• Licența și contul de utilizator — la o înlocuire a dispozitivului, ne ocupăm noi de mutarea/resetarea licenței pe noul echipament, acolo unde producătorul permite acest lucru. Perioada de actualizări incluse la achiziție (de exemplu, „12 luni actualizări”) nu se resetează și nu se prelungește prin garanție — ea reprezintă o caracteristică comercială a produsului, separată de garanția legală de conformitate.
• Actualizări de la producătorul extern (Launch, Autel, Xtool etc.) — dacă o actualizare oficială a producătorului cauzează o problemă de funcționare, te ajutăm să rezolvi situația (revenire la o versiune anterioară, contact cu suportul producătorului etc.), în măsura posibilităților noastre ca revânzător.

Dacă ai dubii legate de partea de licență sau actualizări pentru produsul tău, scrie-ne înainte să trimiți produsul înapoi — de multe ori problema se rezolvă de la distanță, fără să fie nevoie de vreun retur.

5. Prezumția de neconformitate (primul an)

Dacă un defect apare în primul an de la livrare, legea prezumă că acesta exista deja în momentul în care ai primit produsul — chiar dacă la prima vedere părea în regulă. Practic, sarcina de a dovedi contrariul (adică faptul că defectul a apărut din vina ta, ulterior livrării) ne revine nouă, nu ție. După primul an și până la finalul celor 2 ani de garanție, tu ești cel care trebuie să arate că neconformitatea exista deja la livrare — de aceea, cu cât ne contactezi mai devreme după ce observi o problemă, cu atât procesul este mai simplu pentru amândoi.

6. Cum soliciți garanția — pașii

Cererea de garanție se trimite online, pe o pagină dedicată — indiferent dacă ai comandat online sau prin telefon/email, cu sau fără cont pe site:

1. Completezi cererea de garanție online — durează 2-3 minute, descrii problema pe care o întâmpini și primești pe loc numărul cererii.
2. Te contactăm în maxim 48 de ore pentru a confirma cererea și a stabili pașii următori — cum trimiți produsul, ce documente sunt necesare și, dacă e cazul, adresa exactă de expediere.
3. Trimiți produsul (de regulă însoțit de factură/dovada achiziției), iar noi îl verificăm.
4. Rezolvăm cererea — reparăm sau înlocuim produsul, fără costuri pentru tine, și te ținem la curent pe tot parcursul procesului.

Solicită garanția pentru un produs →

Nu ai păstrat factura? Nu e o problemă — o dovadă a achiziției poate fi și extrasul de cont, confirmarea de comandă primită pe email sau numărul comenzii din contul tău de pe site.

7. Garanție vs. retur în 14 zile — care e diferența

Sunt două lucruri diferite, ușor de confundat:

• Dreptul de retragere din 14 zile — poți returna un produs comandat online în primele 14 zile, fără niciun motiv, chiar dacă funcționează perfect. Ai însă în vedere că, pentru produsele cu licență software, activarea licenței poate limita acest drept — detaliile sunt explicate pe pagina de retur și în Termeni și condiții.
• Garanția (descrisă în această pagină) — se aplică atunci când produsul are o problemă, oricând în cei 2 ani de la livrare, indiferent de motivul pentru care ai cumpărat.

Pentru pașii completi ai ambelor situații, vezi ghidul Cum returnez un produs. Formularele dedicate: retur în 14 zile · garanție · reparație contra cost.

8. Garanția a expirat? Reparații contra cost

După cei 2 ani de garanție — sau pentru defecte pe care garanția nu le acoperă (lovire, contact cu lichide, intervenții neautorizate) — îți reparăm produsul contra cost. Procesul e transparent: diagnosticăm produsul și îți trimitem o ofertă de preț înainte să începem orice lucrare; reparăm doar dacă o accepți, iar dacă renunți, îți returnăm produsul nereparat.

Solicită o reparație contra cost →

9. Dacă nu ajungem la o înțelegere

Ne dorim să rezolvăm orice situație direct și rapid, prin comunicare deschisă. Dacă totuși consideri că drepturile tale nu au fost respectate, te poți adresa oricând Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau uneia dintre entitățile de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL), conform OG nr. 38/2015 — o cale gratuită și mai rapidă decât instanța, pentru dispute legate de achiziții.

Întrebări frecvente despre garanție

Ai o problemă cu un produs cumpărat de la noi sau nu ești sigur dacă se încadrează la garanție? Scrie-ne — te ajutăm să înțelegi rapid ce opțiuni ai, fără bătăi de cap.