Te-ai răzgândit? Nicio problemă. Produsele comandate la distanță (online, telefonic sau prin email) se pot returna în 14 zile calendaristice de la primire, fără să ne dai un motiv. Completează cererea mai jos — durează 2-3 minute și primești pe loc numărul ei.
Verifică rapid, înainte să trimiți cererea:
- Produsul este complet și în ambalajul original, cu toate accesoriile. Îl poți desface și testa — asta nu te costă nimic.
- Sunt cel mult 14 zile de când ai primit coletul.
- Licența software nu a fost activată — la testerele cu licență, activarea limitează dreptul de retur (detalii aici). Dacă ai activat-o deja, trimite totuși cererea și analizăm cazul.
- Ai la îndemână seria produsului (de pe etichetă sau factură).
Completezi formularul pentru: Renunțare în 14 zile Nu e cazul tău? Produs defect, în garanție · Reparație plătită
Gata, am primit-o
Ți-am dat numărul . Notează-l undeva, e util dacă ne scrii din nou pe subiectul ăsta.
Am consemnat renunțarea ta. Pe email pleacă acum dovada, cu tot ce ai declarat și cu ora exactă la care ai făcut-o; separat primești adresa și felul în care trimiți coletul. Suma se întoarce la tine în maximum 14 zile socotite de azi — legea ne lasă să așteptăm până ne intră produsul înapoi sau până ne arăți dovada că l-ai expediat.
Ai cont la noi? Vezi în ce stadiu e, oricând, din secțiunea cererilor tale din cont.
Ce se întâmplă după ce trimiți cererea
- Primești imediat pe email confirmarea de primire — cu conținutul declarației, data și ora transmiterii (conform OUG 34/2014). În maxim 48 de ore îți trimitem și instrucțiunile de expediere (adresa și modalitatea).
- Trimiți produsul — abia după confirmare, împreună cu factura sau dovada achiziției. Costul transportului de retur este, de regulă, în sarcina ta.
- Verificăm coletul la primire.
- Primești banii înapoi în cel mult 14 zile de la data la care ne comunici retragerea, prin transfer în contul IBAN indicat. Putem amâna plata până primim produsul înapoi sau până ne trimiți dovada expedierii.
Poți desface cutia, porni și testa produsul — asta nu te costă nimic. Ai dreptul să-l verifici exact ca într-un magazin fizic, iar ruperea sigiliului de ambalaj nu se taxează. Dacă ni-l trimiți înapoi complet și în stare bună, primești banii integral.
Reținem ceva din sumă doar dacă lipsesc accesorii ori documente, dacă produsul e deteriorat sau folosit peste nivelul unei testări, ori dacă licența a fost activată și producătorul confirmă că nu mai poate fi resetată. În acest caz îți trimitem în scris constatarea, pozele și modul de calcul, înainte de rambursare — vezi detaliile în Termeni, secțiunea 9.3.
Trimite produsul după ce primești instrucțiunile de expediere — așa ajunge din prima la adresa corectă, fără drumuri duble.
Produsul are un defect? Atunci nu e retur, ci garanție — folosește formularul de garanție. Vrei să înțelegi exact cum decurge fiecare situație? Citește ghidul complet de retur și garanție. Ai altă întrebare? Deschide un tichet de asistență, lasă-ne un mesaj pe WhatsApp sau scrie-ne prin formularul de contact.
Întrebări frecvente despre retur
Am activat deja licența — mai pot returna produsul?
Legal, dreptul necondiționat de retragere nu se mai aplică odată ce licența software a fost activată (art. 16 din OUG 34/2014). Trimite totuși cererea — analizăm cazul și, dacă putem, acceptăm returul, eventual cu o deducere pentru valoarea deja consumată din licență.
Cine plătește transportul de retur?
Costul trimiterii coletului către noi este, de regulă, în sarcina ta. Dacă situația e diferită pentru comanda ta, te anunțăm odată cu instrucțiunile de expediere.
Când primesc banii înapoi?
În cel mult 14 zile de la data la care ne comunici decizia de retragere, prin transfer în contul IBAN pe care ni-l dai — în formular sau ulterior, la confirmarea cererii. Putem amâna plata până primim produsul înapoi sau până ne trimiți dovada că l-ai expediat, conform art. 13 alin. (3) din OUG 34/2014.
Cât timp ai ca să ne trimiți produsul: ai la dispoziție 14 zile de la data la care ne anunți retragerea ca să ni-l expediezi (art. 14 alin. (1) din OUG 34/2014). Termenul este respectat dacă predai coletul curierului înainte de împlinirea celor 14 zile. Dacă folosești produsul mai mult decât era necesar pentru a-i verifica natura, calitățile și modul de funcționare, putem reține din suma rambursată contravaloarea deprecierii (art. 14 alin. (3) din OUG 34/2014).
Nu am cont pe site — pot trimite cererea?
Da, formularul nu cere cont. Dacă totuși ai cont și ești logat, datele comenzii se completează automat și poți urmări statusul cererii în „Contul meu → Cererile mele”.