Indiferent dacă ai comandat online sau telefonic/prin email, poți solicita oricând returnarea, garanția sau o reparație pentru un produs cumpărat de la CarMedic. Mai jos găsești cele trei situații posibile, ce documente/informații ai nevoie pentru fiecare și ce se întâmplă după ce ne contactezi.
Alege situația ta
Retur în 14 zile
Drept de retragere
Te-ai răzgândit? Conform OUG 34/2014, ai dreptul să returnezi orice produs cumpărat online în primele 14 zile, fără să motivezi, dacă e complet și în ambalajul original.
Trimite cererea de retur →Produsul are un defect
Garanție
Produsul nu funcționează corect sau are o problemă apărută în cei 2 ani de garanție legală. Îl reparăm sau îl înlocuim, fără costuri pentru tine.
Trimite cererea de garanție →Reparație contra cost
Extra-garanție
Garanția a expirat sau defectul nu este acoperit de garanție (ex. lovire, lichide). Îți facem o ofertă de preț înainte să începem orice reparație.
Trimite cererea de reparație →1. Retur în 14 zile (drept de retragere)
Dacă ai comandat online și te-ai răzgândit — indiferent de motiv — poți returna produsul în primele 14 zile calendaristice de la primirea coletului, conform OUG 34/2014. Nu trebuie să explici de ce; e suficient ca produsul să fie complet și în ambalajul original, cu toate accesoriile și eticheta — îl poți desface și testa fără să pierzi nimic din sumă.
Cum te retragi din contract: folosește funcția de retragere de pe site — o găsești oricând și în subsolul site-ului, sub eticheta „Retrageți-vă din contract aici”, iar dacă ai cont, direct pe pagina comenzii tale, cu datele deja completate. Completezi declarația și apeși „Confirmați retragerea”. Primești imediat pe email confirmarea de primire, cu conținutul declarației și data și ora transmiterii, apoi îți trimitem instrucțiunile de expediere.
Ce ai nevoie pentru declarație: numele tău, telefon, email, numele și seria produsului, data achiziției, numărul comenzii (dacă îl ai la îndemână) și contul IBAN pe care vrei să primești banii înapoi.
Cine plătește transportul de retur? Costul trimiterii coletului către noi este, de regulă, în sarcina ta — dacă situația e diferită pentru comanda ta, te anunțăm când confirmăm cererea. Banii îți sunt rambursați în cel mult 14 zile de la data la care ne comunici decizia de retragere; putem amâna plata până primim produsul înapoi sau până ne trimiți dovada expedierii. La rândul tău, ai 14 zile de la anunțarea retragerii ca să ne expediezi produsul (art. 14 alin. (1) din OUG 34/2014), prin transfer în contul IBAN indicat.
2. Produsul are un defect (garanție)
Dacă produsul nu funcționează corect sau are o problemă care nu se datorează unei utilizări greșite din partea ta, se aplică garanția legală de 2 ani. Reparăm sau înlocuim produsul, gratuit.
Ce ai nevoie pentru cerere: numele tău, telefon, email, numele și seria produsului, data achiziției, numărul comenzii (dacă e cazul) și o descriere clară a problemei — când a apărut, ce simptome are, ce ai încercat deja. Dacă poți atașa o poză sau un scurt video cu defectul, procesarea e mai rapidă.
Detalii complete despre ce acoperă și ce nu acoperă garanția găsești pe pagina Garanție și reparații.
3. Reparație contra cost (extra-garanție)
Dacă cei 2 ani de garanție legală au trecut, sau defectul nu este acoperit de garanție (de exemplu, o lovitură, un contact cu lichide, sau o intervenție neautorizată), îți putem oferi totuși o reparație contra cost.
Ce ai nevoie pentru cerere: aceleași date ca la garanție (nume, contact, produs, serie, descrierea defectului), plus data achiziției, dacă o mai ai.
Cum funcționează: analizăm produsul și îți trimitem o ofertă de preț înainte să începem orice lucrare. Reparăm doar dacă ești de acord cu oferta — nu ești obligat să accepți, iar dacă renunți, îți returnăm produsul nereparat (eventual cu un cost minim de verificare, dacă e cazul — îți spunem asta din timp).
Trimite cererea de reparație →
Ce se întâmplă după ce trimiți cererea
- Trimiți cererea prin formularul potrivit situației tale — retur, garanție sau reparație (sau ne scrii pe WhatsApp ori prin contact, dacă preferi) — primești pe loc numărul cererii tale.
- Te contactăm în maxim 48 de ore, confirmăm cererea și stabilim pașii următori — curier, adresa de expediere, eventual ramburs.
- Trimiți produsul (dacă e cazul), împreună cu factura sau dovada achiziției.
- Rezolvăm cererea — rambursăm banii, reparăm sau înlocuim produsul, sau îți trimitem oferta de reparație, în funcție de situație.
Comandă telefonică sau prin email
Dacă ai comandat prin telefon sau email (nu online, prin cont de client), procesul este identic — ai nevoie doar de aceleași informații (nume, telefon, email, produs, serie, dată, eventual numărul comenzii comunicat de noi). Singura diferență este că nu avem un istoric de comandă în contul tău, așa că te rugăm să ai la îndemână factura sau confirmarea primită pe email.
Întrebări frecvente despre retur și garanție
Nu știu la ce categorie se încadrează cazul meu — retur, garanție sau reparație?
Nicio problemă — scrie-ne cu ce s-a întâmplat și te îndrumăm noi spre situația potrivită, înainte să trimiți produsul înapoi.
Pot returna un produs cumpărat telefonic în 14 zile, ca și cel cumpărat online?
Da, dreptul de retragere de 14 zile se aplică oricărei comenzi la distanță — online, telefonică sau prin email — atât timp cât produsul e complet, cu toate accesoriile și ambalajul original — îl poți desface și testa fără să pierzi din sumă.
Am activat deja licența — mai pot returna produsul în 14 zile?
Legal, dreptul necondiționat de retragere nu se mai aplică odată ce licența a fost activată. Poți totuși să ne scrii — analizăm cazul și, dacă putem, acceptăm returul, eventual cu o deducere pentru valoarea deja consumată din licență.
Cât durează să primesc banii înapoi?
Rambursarea se face în cel mult 14 zile de la data la care ne comunici decizia de retragere; putem amâna plata până primim produsul înapoi sau până ne trimiți dovada expedierii. La rândul tău, ai 14 zile de la anunțarea retragerii ca să ne expediezi produsul (art. 14 alin. (1) din OUG 34/2014), prin transfer în contul IBAN pe care ni-l comunici.
Cine plătește transportul pentru retur/garanție/reparație?
La retragerea din 14 zile, transportul către noi este de regulă în sarcina ta. La garanție, dacă defectul se confirmă, transportul dus-întors nu te costă nimic. La reparația contra cost, îți spunem din timp cum se calculează costul de transport, odată cu oferta de preț.
Ce documente trebuie să am pregătite?
Ideal, factura sau dovada de achiziție (poate fi și emailul de confirmare a comenzii). Pentru garanție/reparație, o poză sau un scurt videoclip cu problema ajută mult la procesare.
Pot alege să primesc răspuns pe WhatsApp în loc de email?
Da — în oricare dintre formularele online alegi canalul preferat de răspuns: email sau WhatsApp.
Nu ești sigur cum se aplică toate acestea în cazul tău? Scrie-ne — preferăm să lămurim situația din timp, decât să apară neînțelegeri după ce produsul ajunge la noi.