Te-ai răzgândit? Nicio problemă. Produsele comandate la distanță (online, telefonic sau prin email) se pot returna în 14 zile calendaristice de la primire, fără să ne dai un motiv. Completează cererea mai jos — durează 2-3 minute și primești pe loc numărul ei.
Verifică rapid, înainte să trimiți cererea:
Produsul este nefolosit, complet și în ambalajul original, cu toate accesoriile.
Sunt cel mult 14 zile de când ai primit coletul.
Licența software nu a fost activată — la testerele cu licență, activarea limitează dreptul de retur (detalii aici). Dacă ai activat-o deja, trimite totuși cererea și analizăm cazul.
Ai la îndemână seria produsului (de pe etichetă sau factură).
Numărul cererii tale este — păstrează-l pentru referință.
Te contactăm în maxim 48 de ore (pe canalul ales) ca să confirmăm cererea și să-ți spunem exact cum trimiți produsul. Nu expedia produsul până nu primești confirmarea și adresa de la noi. Banii îți sunt rambursați în cel mult 14 zile de la data la care primim produsul înapoi.
Am activat deja licența — mai pot returna produsul?
Legal, dreptul necondiționat de retragere nu se mai aplică odată ce licența software a fost activată (art. 16 din OUG 34/2014). Trimite totuși cererea — analizăm cazul și, dacă putem, acceptăm returul, eventual cu o deducere pentru valoarea deja consumată din licență.
Cine plătește transportul de retur?
Costul trimiterii coletului către noi este, de regulă, în sarcina ta. Dacă situația e diferită pentru comanda ta, te anunțăm când confirmăm cererea.
Când primesc banii înapoi?
În cel mult 14 zile de la data la care primim produsul înapoi (sau dovada că l-ai expediat), prin transfer în contul IBAN pe care ni-l comunici — în formular sau ulterior, la confirmarea cererii.
Nu am cont pe site — pot trimite cererea?
Da, formularul nu cere cont. Dacă totuși ai cont și ești logat, datele comenzii se completează automat și poți urmări statusul cererii în „Contul meu → Cererile mele”.
